writing by OSAMU *このコラムはiPM naviで配信しています プロジェクト計画では、チーム体制を構築していきます。 しかし、プロジェクトで必要な業務スキルを洗い出して正確にメンバーの選出を行わないPMがいます。 そうするとそうすると業務知識の不足により品質が悪くプロジェクトが破綻するケースがあります。 なぜ、このようなトラブルが起こるのでしょうか？ それはプロジェクト計画の段階で、プロジェクトに必要な業務知識を洗い出しの手順に不備があるからです。 今！あなたのプロジェクトが詳細設計フェーズであれば、破綻する運命かを占う方法があります。 まずは、これらをチェックしてください。 ■これらをチェック 1.計画した開発工数が間違っていた。 2.計画した開発スケジュールが間違っていた。 3.プロジェクトに必要とされるスキルが間違っていた。
監修：Yuichiro Hayashiのキャリア 2000年に大手コンサルファームBにジョイン。
同社の創業時からパートナーとして、セールス・コンサルティングとあらゆる組織で活躍しビジネスの拡大に貢献。
2005年にコンサルファームを設立。
総数2,000以上のプロジェクトに携わり、経験したプロジェクトの検証と分析から『現場で使えるノウハウやリスク情報』を法人顧客やフリーランスPMOに提供。
2020年に大手クラウドソーシング 取締役としてジョイン。
大手コンサルファームBでのセールススキルを活かして同社スタートアップサービスの拡大に貢献
こんにちは、プロコンサルのOSAMUです。 私が参加しているiPMでは、PM初心者のスキルアップやDX時代に適応したいPMのリスキリングのサポートとして、iPM TRAININGを運営しています。 その中のオプションサービスとして、『トラブルプロジェクトの実例から学ぶ失敗しないマネジメント』をお伝えしています。 このコラムでは、読者のあなたへ、実際に私がPMアドバイザーとして参画し解決した、トラブルプロジェクトの実例を紹介します。 今回は、『品質が悪すぎる..その原因はこれ!!』というテーマです。 あなたのマネジメント業務で活用できるように、解決までのアプローチを以下の順番でお伝えします。 ・プロジェクトの状況 ・問題の設定 ・原因追求 ・解決策 ・教訓（リスク管理表へ整理）
目次
・プロジェクトの状況 ・問題の設定 ・原因の追求 ・解決策 ・教訓（リスク管理表へ整理）
プロジェクトの状況
1.プロジェクトのスコープと体制 ・顧客は大手住宅メーカー。 ・顧客の情報システム部で新規構開発を実施。 ・情報システム部の窓口は木村。 ・プロジェクトオーナーは情報システム部の山田。 ・システム化スコープは登録者管理、マッチング管理、顧客管理。 ・中堅SierのA社が開発ベンダーとして参画。 ・A社は全開発工程の成果物の納品、システムリリースの責任を請け負う。 ・A社の開発体制は業務チーム、基盤チーム、テストチーム、管理チームで構成。 ・A社のPMは佐藤（初心者PM） 2.プロジェクト目標 品質目標：100%の不具合修正 スケジュール目標：予定通りのリリース コスト目標：予算内でのシステム完成 3.プロジェクトの進捗状況 現在、プロジェクトは詳細設計工程であり、所要期間の50%が経過していた。 業務要件を機能設計に落とし込めないことが判明した。 そこで、スケジュールの延期を顧客の情報システム部 木村に依頼した。 しかし、木村から 「要件定義の段階で技術的な課題はなかったはずだ。」 「早期に技術調査を行いリカバリーして欲しい。」 と一蹴された。 佐藤は状況を把握しているが、具体的な問題や解決策が分からない状態である。 **守秘義務により企業名・団体名・個人名等は架空名称となります。
問題の設定
*私がアドバイザーとして、プロジェクトに参画して解決させた経緯のスタートです。 問題を考える場合は、どのマネジメント領域で発生したかを分類することで、後続のアプローチがスムーズに行え、得られた結果の根拠も説得力を持つ。 そこで、今回の問題は、プロジェクトで起きた事象を、様々なプロジェクト情報から考えをもとに考たところ『品質マネジメント領域』で発生した問題として取り扱った。 また、今回のプロジェクトの問題をこのように設定した。 ”業務知識の不足により品質劣化" そして、この問題を放置することで、品質目標である要望達成率100%を逸脱とスケジュール目標であるリリース日を逸脱する恐れがあった。
様々なプロジェクト情報とは
プロジェクト計画書、レービュー結果報告書、要求変更書、レビュー対象物、作業実績情報、作業範囲記述書、要件定義書、成果物一覧、課題問題整理表、役割分担表、要員の選定根拠、勤務表、成果物、関係者からのヒアリング結果
原因の追求
原因を特定するためには関係者へのヒアリングが重要である。 しかし、闇雲に関係者から聞き取りを行っても時間の無駄であることから原因の仮説を3つ立てた。 1.原因の仮説と検証 仮説1 計画した開発工数が間違っていた。
仮説の検証
有識者の開発工数も計画と同じだったか？ 【 検証結果 】 大きなズレはなく有識者の算出した工数に近かった。
仮説2 計画した開発スケジュールが間違っていた。
仮説の検証
有識者の開発スケジュールも計画と同じだったか？ 【 検証結果 】 顧客のRFPを元に有識者が算定したスケジュールと同じだった。
仮説3 プロジェクトに必要とされるスキルが間違っていた。
仮説の検証
有識者が調査した必要スキルと同じだったか？ 【 検証結果 】 コアスキルが大きく間違っていた。
2.今回の問題の原因
プロジェクトに必要とされるスキルが間違っていた。
と判明した。
また、PMはプロジェクトで必要とされるスキルのうち技術スキルは適切に設定していたが業務スキルにおいては抜け漏れが多かったことが分かった。
解決策
原因から、過去の類似トラブルプロジェクトの事例やクライアントのビジネスニーズを考慮し、わたしは3つの解決策を準備した。 解決策A 現状のメンバーに業務知識を学習させてスケジュールを延期する。 解決策B プロジェクトで必要な業務知識を持ったメンバーを増やして、間違った業務知識で作成された設計の修正を担当させる。 解決策C プロジェクトで必要な業務知識を持ったメンバーを増やしてスケジュールを延期する。
そしてスケジュールを延期する。
現在のプロジェクトの状況とこの解決策の案をPO山田へ提言した。
PO山田は、このような意向があった。
⚫ スコープについて
プロジェクト期間内における作業の組み換えと作業期間の変更を行って設計の品質を高めることに問題ない。
⚫︎ スケジュールについて
スケジュールの延期はできない。
このことから、解決策Bを採用した。
また、この解決策を施行することで、SIerに業務知識を持っているメンバーの増員による工数が30%超過することになった。
教訓（リスク管理表へ整理）
今回の原因は、プロジェクトの必要なスキルが間違っていたということであった。 このような事態を、事前に回避することはできる。 それは、プロジェクト計画の段階でこれらを実施することで防止できるのである。 ・必要とされる業務知識技術知識を洗い出して有識者のレビューを受ける。 ・各開発工程で事前にアサインされるメンバーのスキルの適正を書面とインタビューを通じて見極める。 今回のトラブルプロジェクトをリスク管理表に整理したので、あなたのマネジメント業務で活用して頂ければ幸いである。
QAセッション
失敗プロジェクトの原因に関する質問に答えるQ&Aセッションを設けています。 皆さんの疑問や質問に対応することができます。 失敗プロジェクトに対する理解を深め、同じような失敗を回避するためのアドバイスをします。 iPM naviのサイトにアクセスしてコミュニティーに登録してください。 大手コンサルファームの社員や出身者が無料でアドバイスします。 ファームの人材とコミュニケーションが取れるイイ機会です。 是非、ご利用ください。 またコミュニティでは今回の失敗プロジェクトをプロジェクトの教訓としてリスク管理表にまとめました。 こちらも併せてチェックしてください!!
*メンバー登録（無料）する前にiPM naviでどんなことができるのか？を確認する。
最後まで読んでくれて有難う御座いました。